3 Nguyên Tắc Mà Người Bán Hàng Nào Cũng Nên Ghi Nhớ Để Giới Thiêu Sản Phẩm Hiệu Quả Nhất

Kim Chung TT
Sách kinh doanh
23/09/2022

Mục đích căn bản của giới thiệu sản phẩm là làm cho khách hàng hiểu về sản phẩm, từ đó nảy sinh hứng thú với sản phẩm. Nếu người bán hàng vì muốn thể hiện kiến thức chuyên ngành của mình mà huyênh hoang với khách hàng, dùng toàn thuật ngữ, hay tiếng Anh phức tạp, ví dụ như “i3”, “công nghệ nano”, “Waiver of premium”….khách hàng không chỉ không hiểu mà còn nhầm lẫn, mất phương hướng, và đương nhiên họ sẽ không mua thứ mà mình không hiểu, không quen thuộc rồi.

Ngôn ngữ là phương tiện trao đổi thông tin nếu người nghe nghe không hiểu, tức là ngôn ngữ trở nên vô giá trị. Như nhân viên bán hòm thư trong câu chuyện trên, từ đầu đến cuối chỉ sử dụng toàn những thuật ngữ và ngoại ngữ khó hiểu, khiến khách hàng nghe mãi mà không hiểu gì. Như thế thì làm sao bán được hàng?

Giới thiệu sản phẩm thực ra không phức tạp, chỉ cần khiến khách hàng hiểu là đủ rồi. Người bán hàng nếu muốn nhanh chóng kí được đơn hàng, cần có đầu tư nhất định ở bước giới thiệu sản phẩm. Hãy cố gắng dùng ngôn từ đơn giản, gần gũi nhất để làm nổi bật ưu điểm của sản phẩm, lột tả lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Như vậy mới nhanh chóng có được giao dịch thành công.

Vì thế, nếu muốn truyền đạt nội dung đến với khách hàng một cách trực quan nhất, người bán hàng cần tuân thủ 3 nguyên tắc dưới đây:

1. Sử dụng từ vựng và ngôn ngữ quen thuộc

Cùng một sản phẩm, cùng một nội dung được trình bày, nhưng với mỗi cách truyền đạt khác nhau, lại có khác biệt cực kì lớn về lượng thông tin khách hàng tiếp nhận được. Nếu ngôn từ cao siêu, khó hiểu sẽ tạo nên rào cản trong giao tiếp với khách hàng, ảnh hưởng đến sự thành bại của giao dịch. Do đó người bán hàng cần dùng từ vựng và ngôn ngữ mà khách hàng có thể hiểu được để truyền đạt thông tin. Đừng nên chơi chữ hay vận dụng phép tu từ khiến khách hàng mơ hồ, không hiểu nội dung ra sao.

2. Tùy vào hoàn cảnh, cân nhắc trước khi sử dụng thuật ngữ chuyên ngành

Xét ở một mức độ nhất định, thuật ngữ chuyên ngành có thể góp phần giúp người bán hàng xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp Nhưng trước khi sử dụng cần cân nhắc kĩ, và phải biết chừng mực.

Khi giới thiệu sản phẩm, nếu gặp một số tính năng buộc phải dùng thuật ngữ để giới thiệu, tốt nhất người bán hàng cần dùng từ ngữ đơn giản, phổ biến để giải thích với khách hàng. Với sản phẩm sử dụng công nghệ Nano, người bán hàng cần giải thích công nghệ Nano là gì.

Nếu khách hàng không phải người trong ngành, có hiểu biết hạn chế về sản phẩm thì khi giới thiệu người bán hàng cần hết sức hạn chế sử dụng thuật ngữ chuyên ngành, vì nó sẽ chỉ khiến khách hàng thêm mơ hồ, không hỗ trợ gì cho việc bán hàng. Còn nếu khách hàng là

người trong ngành thì cũng không nên dùng quá nhiều thuật ngữ, như vậy chẳng khác gì “múa rìu qua mắt thợ”, đương nhiên khách hàng cũng sẽ không có thiện cảm với bạn.

3. Tiếng phổ thông là rất cần thiết, nhưng vẫn cần học thêm một chút tiếng địa phương

Bán hàng là công việc liên tục phải giao tiếp với người khác, người bán hàng sẽ tiếp xúc với khách hàng đến từ mọi miền đất nước. Do đó, người bán hàng không những phải nghe hiểu tiếng nói của khách hàng, mà còn cần khiến họ hiểu những gì bạn nói. Nói được tiếng phổ thông là rất tốt, đi khắp cả nước cũng không cần lo ngại vấn đề rào cản ngôn ngữ. Ngoài ra nếu người bán hàng có thể giao tiếp với khách hàng bằng tiếng địa phương của họ, đương nhiên họ sẽ cảm thấy thân thiết hơn, nhờ đó có thể hỗ trợ, giúp ích cho việc bán hàng.

Nguồn: 9 Bài Học Về Tài Ăn Nói Trong Bán Hàng

Tài ăn nói của người bán hàng có vai trò quyết định đến sự thành bại của đơn hàng.