Sản phẩm có chất lượng tốt không phải là yếu tố duy nhất mang tính quyết định đến lựa chọn của khách hàng. Trong thị trường cạnh tranh như hiện nay thì kỹ năng bán hàng mới là mấu chốt quan trọng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn thay vì những đối thủ khác. 

2 cuốn sách sau sẽ giải thích gần như trọn vẹn những yếu tố tâm lý cơ bản nhất, tác động đến sự lựa chọn của khách hàng trong quá trình mua sắm các sản phẩm, dịch vụ. 

1/ 5 Nguyên Tắc Thép, 15 Thuật Bán Hàng Thành Công 

Trong cuốn 5 nguyên tắc thép, 15 thuật bán hàng thành công, tác giả đã kết hợp giữa những nghiên cứu tâm lý chuyên sâu về bán hàng với kinh nghiệm thực tế của bản thân trong nhiều năm làm công việc này để đưa ra tổng kết về 5 nguyên tắc cơ bản nhất khi giao tiếp với khách hàng.   

5 nguyên tắc thép được phân tích kỹ lưỡng thông qua 5 chương lớn của cuốn sách, bao gồm: 

Nguyên tắc thép 1: Khiến khách hàng ngại từ chối và từ đó thực hiện cam kết 

Nguyên tắc thép 2: Cung cấp sản phẩm theo nhu cầu khách hàng 

Nguyên tắc thép 3: Nhắc nhở khách hàng rủi ro có thể gặp phải 

Nguyên tắc thép 4: Lợi dụng sức mạnh của quần chúng hoặc của người khác để ảnh hưởng đến khách hàng 

Nguyên tắc thép 5: Kích thích điểm yếu trong bản tính con người 

Trong cuốn sách, 5 nguyên tắc nền tảng được cụ thể hóa thành 15 chiến thuật tâm lý. Mỗi chiến thuật lại đi kèm những ví dụ và phân tích chi tiết. Nhờ vậy, người đọc không phải đơn thuần “cưỡi ngựa, xem hoa” mà có thể hiểu rõ bản chất, tự lý giải được diễn biến trong tâm lý và hành vi của khách hàng. 

2/ Bán Hàng Tư Vấn Sao Cho Đúng 

Cuốn sách này là một công thức thực tế được các ông chủ cửa hàng bán lẻ, quản lí cửa hàng và nhân viên tư vấn bán hàng đề xuất. Đây có thể coi là một hướng dẫn làm việc toàn diện cho các doanh nghiệp có thương hiệu để tặng cho các đối tác nhượng quyền, chủ cửa hàng và nhân viên. Doanh thu của cửa hàng ngày càng cao nhưng lợi nhuận lại ngày càng thấp, thành tích bán hàng không có đột phá lớn, cửa hàng vận hành khó khăn, vị trí tốt, trang trí đẹp nhưng khách hàng vẫn không ghé cửa hàng, ban đầu trò chuyện rất thuận lợi nhưng cứ nhắc đến chốt đơn là khách hàng bỏ đi, khách hàng thích sản phẩm nhưng ra sức mặc cả... đọc xong cuốn sách này, những vấn đề đau đầu ấy đều có thể giải quyết dễ dàng.   

Nội dung cuốn sách bám sát vào sự biến đổi của thị trường. Như chúng ta đã biết, trong những năm gần đây, thị trường bán lẻ có sự thay đổi vô cùng lớn. Ngành công nghệ điện tử phát triển mạnh, nhiều thương hiệu mới xuất hiện, người tiêu dùng ngày một thông thái và am hiểu hơn, việc kinh doanh hàng tiêu dùng lâu dài ngày càng trở nên khó khăn, điều đó đã đặt ra yêu cầu ngày một cao đối với nhân viên bán lẻ. Chúng ta cần tập trung vào yêu cầu của người tiêu dùng, cung cấp cho họ nhiều trải nghiệm giá trị và cụ thể hơn. Do đó, tác giả sẽ đi sâu vào phân tích tâm lí và cảm nhận của khách hàng nhiều hơn.