Sách: Những Cấm Kị Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng

Mã sản phẩm: 8936067594522
Tác giả : Phạm Ái Minh
Dịch giả :Thu Trần
NXB: Nxb Phụ Nữ
Kích thước : 16 x 23 cm
Năm xuất bản : 2017 Năm xuất bản : 2018
Số trang : 312
Khối lượng : 380 grams
Bìa : Bìa mềm tay gập
69,000₫
Giảm 22%
Số lượng
 
1
 
Thêm vào giỏ
Thêm vào giỏ hàng

Dịch vụ & Khuyến mãi

Giảm giá từ 20% đến 40% dòng sách Mẹ và bé.

Ưu đãi từ 20% đến 50% các đầu sách mầm non - thiếu nhi.

Giảm ngay 30% - 40% dòng sách Kinh doanh - Kỹ năng.

Ưu đãi từ 20% - 40% đầu sách mầm non

🎁Tặng bookmart cho tất cả các đơn hàng 🎁 Tặng móc khoá cho đơn hàng 200k 🎁 Tăng sổ tay + Freeship cho đơn hàng 300K. 🎁 Tăng 1 cuốn notebook + Freeship cho đơn hàng 400K 🎁 Tăng 1 túi vải + Freeship cho đơn hàng 500K 🎁 Giao hàng toàn quốc. Phí ship chỉ 20k đối với khách hàng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Phí ship ngoại tỉnh cũng chỉ 30k.

Những Cấm Kị Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng - Đừng Vì Những Lỗi Nhỏ Mà Vuột Mất Đơn Hàng Trong Tay


Đã bao giờ bạn gặp phải tình huống vì một lời nói, hành động của mình khiến khách hàng cảm thấy dè chừng, khó xử?

Đã bao giờ bạn cảm nhận được sự bất mãn, từ chối của khách hàng khi bạn đang giới thiệu về sản phẩm?

Đã bao giờ bạn vô tình khiến khách hàng tức giận và đổi ý vào phút chót?



Nguyên nhân phía sau dẫn đến các tình huống này chính là vì bạn vô tình đã phạm phải “Những cấm kị khi giao tiếp với khách hàng”. Do đó, bạn ngoài việc trau dồi, nâng cao kỹ năng giao tiếp, bạn cũng cần tìm hiểu rõ về những điều cấm kị mà bạn chắc chắn không được mắc phải để thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình.


Sơ suất lớn nhất là phạm vào những điều cấm kị của khách hàng



Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, dù bạn làm nghề bán hàng hay đi theo công việc cung cấp dịch vụ thì bạn đều sẽ phải lấy khách hàng làm trung tâm. Khách hàng là người quyết định việc có mua hàng của bạn hay không, có quyết định sử dụng dịch vụ mà bạn cung cấp hay không.


Chính vì nguyên nhân này, nếu bạn khiến khách hàng của mình không hài lòng, đặc biệt là phạm phải những điều mà khách hàng không thích thì tất cả mọi công sức bạn bỏ ra trước đó để tiếp xúc, thuyết phục với khách hàng đều sẽ trở nên công cốc. Bởi vậy, có thể nói, việc phạm phải những điều cấm kị là sơ suất lớn nhất trong công việc bán hàng.


Bạn học được gì từ “Những cấm kị khi giao tiếp với khách hàng”?



Có một phương pháp học được gọi là học từ thất bại. Bạn càng hiểu rõ những điều cấm kị, những điều khiến khách hàng không cảm thấy vui vẻ, bạn sẽ càng biết cách để tránh nói hoặc làm những điều cấm kị đó. Cuốn sách “Những cấm kị khi giao tiếp với khách hàng” chứa đựng những nội dung phân tích những điều tối kị trong các giai đoạn tiếp xúc, trao đổi, thuyết phục và chốt đơn, giúp bạn có được hình dung rõ ràng nhất về những thứ mà bạn cần tránh, nên tránh.


Từng điều cấm kị ở trong mỗi giai đoạn sẽ được phân tích dưới ví dụ tình huống cụ thể. Qua đó, tổng kết những dấu hiệu từ khách hàng cho thấy bạn đang ứng xử không phù hợp, tìm hiểu được nguyên nhân thực sự khiến khách hàng không hài lòng và sau cùng, đưa đến giải pháp phù hợp để xoa dịu, khiến khách hàng muốn tiếp tục mua sản phẩm của bạn.


“Những cấm kị khi giao tiếp với khách hàng” có phải lựa chọn phù hợp dành cho bạn?


Dù cuốn sách tiếp cận vấn đề ở một góc độ khá đặc biệt nhưng lối dẫn dắt vấn đề từ câu chuyện thực tế qua phân tích cụ thể đến bài học tổng kết đã giúp người đọc có một hình dung rõ ràng, dễ hiểu và tự tích lũy được bài học kinh nghiệm cho bản thân mình.


Ngôn từ được lựa chọn sử dụng cũng vô cùng đơn giản, không chứa đựng quá nhiều thuật ngữ mang tính chuyên ngành, chuyên môn. Do đó, ngay cả với những người lần đầu tiếp tiếp xúc và muốn học hỏi kinh nghiệm bán hàng vẫn có thể nắm bắt được nội dung, ứng dụng chúng vào thực tế.


Nhìn chung, sau khi nghiền ngẫm kĩ nội dung “Những cấm kị khi giao tiếp với khách hàng”, bạn sẽ tự trang bị cho mình lượng kiến thức và kĩ năng quan trọng để nhận diện, ứng xử một cách phù hợp khi giao tiếp với khách hàng.

Sản phẩm đã xem

MINH LONG BOOK
MINH LONG BOOK
Không có sản phẩm nào trong giỏ hàng của bạn

Không có sản phẩm nào trong giỏ hàng của bạn