Những Cấm Kị Khi Giao Tiếp
Với Khách Hàng
Sơ suất lớn nhất là phạm vào những điều cấm kị của khách hàng – đừng vì những lỗi nhỏ mà vuột mất đơn hàng trong tay
Cuốn sách này đã tổng kết những cấm kị cơ bản dễ phạm phải khi giao tiếp với khách hàng, gồm các phương diện: Những cấm kị khi giới thiệu sản phẩm; những cấm kị trong lời nói với khách hàng; những cấm kị khi giao dịch với khách hàng; những cấm kị khi phục vụ; những cấm kị khi xử lí ý kiến bất đồng của khách hàng; những cấm kị khi xử lí khiếu nại, phàn nàn của khách hàng; những cấm kị sau khi hoàn thành giao dịch với khách hàng
Cuốn sách đã trình bày và phân tích các điều cấm kị trong những trường hợp, tình huống khác nhau với công việc bán hàng và phục vụ khách hàng, tổng kết các biểu hiện khi phạm phải cấm kị của khách hàng, phân tích nguyên nhân nảy sinh cấm kị, chỉ ra những điểm lợi hại, đồng thời cung cấp phương pháp giải quyết các tình huống cấm kị.
Cuốn sách có góc nhìn độc đáo, bắt đầu từ góc độ của việc cấm kị, hướng dẫn nhân viên bán hàng và phục vụ khách hàng cách làm việc đúng đắn.